كيفية تقديم شكوى حول ارتفاع فاتورة الكهرباء في السعودية، حيث أن شركة الكهرباء هي شركة مساهمة عامة تعمل على نقل وتوليد وتوزيع الطاقة الكهربائية في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى بيع وشراء وتوفير خدمات الطاقة الكهربائية في المملكة. ومن خلال هذا المقال سيعرض الموقع طريقة تقديم شكوى حول ارتفاع فاتورة الكهرباء في السعودية.
جدول المحتويات
كيفية تقديم شكوى على ارتفاع فاتورة الكهرباء في السعودية
قد يعاني بعض الأشخاص من ارتفاع فاتورة الكهرباء في بعض الأحيان. إذا رأى المواطن أن هناك خطأ في قيمة الفاتورة، يمكنه تقديم شكوى رسمية إلى شركة الكهرباء من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى صفحة “شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء”.
- انقر على الرابط الموجود في الصفحة.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب المشترك عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المخصصة لذلك.
- الضغط على علامة تبويب الخدمات الإلكترونية، واختيار خدمة “اتصل بنا”.
- اختر شكاوى فاتورة الاستهلاك من قائمة الخيارات المنسدلة.
- أدخل رقم الحساب الذي ترغب بتقديم الشكوى من خلاله.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات إن وجدت.
- اضغط على خيار “اختيار الفئة”، واختر الفئة من قائمة الخيارات المتاحة.
- الضغط على زر إرسال، وسيتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف تحتوي على رقم الطلب والذي يجب الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.
تقديم شكوى بشأن فاتورة الكهرباء إلى هيئة تنظيم الماء والكهرباء
في حال تقديم شكوى ولم يتم حلها خلال 10 أيام تقريباً، يمكن تصعيد الشكوى وتقديمها إلى هيئة تنظيم الماء والكهرباء المسؤولة عن شركة الكهرباء، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الماء والكهرباء.
- انتقل إلى خدمات الشكاوى.
- قم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم هوية المشترك أو رقم الإقامة في حقل اسم المستخدم.
- إدخال تاريخ الميلاد الهجري في الحقل المخصص له.
- الضغط على زر التالي، ثم تعبئة نموذج الشكوى بإدخال البيانات المطلوبة في الحقول المخصصة لذلك.
- إرفاق الصور أو المستندات المطلوبة.
- اضغط على زر إرسال الطلب وسيصلك رقم الطلب على هاتفك للمتابعة.
-
ما هي الخطوات التي يجب علي اتخاذها إذا لم يتم حل شكواي بشأن فاتورة الكهرباء؟
إذا لم يتم حل شكواك المتعلقة بفاتورة الكهرباء، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى الهيئة السعودية للكهرباء والماء، وتقديم المستندات الداعمة لشكواك، والمتابعة مع الهيئة.
-
هل يتم مراجعة الشكوى في وقت معين؟
نعم، يجب على الشركة السعودية للكهرباء مراجعة الشكوى والرد عليك خلال فترة زمنية محددة وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها. قد تختلف فترة المراجعة حسب حجم الشكوى وتعقيدها.
-
هل يمكنني متابعة حالة شكواي إلكترونيًا؟
نعم، يمكنك متابعة حالة شكواك على موقع الشركة السعودية للكهرباء من خلال حسابك الشخصي، وسيتم مراجعة الشكوى وتحديث حالتها على النظام.