كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد شكوى سبق تقديمها. أتاحت شركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية إمكانية تقديم شكوى في حال ملاحظة خطأ في قيمة فاتورة الكهرباء، وكانت قيمتها مرتفعة مقارنة بالاستهلاك الشهري. وسيقدم الموقع في هذا المقال طريقة الاعتراض على مشروع القانون. كهرباء.
جدول المحتويات
كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيدها
وفرت الشركة السعودية للكهرباء العديد من الطرق ليتمكن المواطنون من تقديم الشكاوى والاعتراضات في جميع أنحاء المملكة، وهناك أربع طرق يمكن من خلالها تقديم الشكوى وهي كما يلي.
تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف
أسهل طريقة لتقديم شكوى بخصوص فاتورة الكهرباء هي التواصل مع الشركة السعودية للكهرباء وتسجيل شكوى اعتراض على الفاتورة. يمكنكم التواصل معهم على الأرقام التالية:
- التواصل عبر رقم الهاتف 920000222.
- التواصل مع مركز خدمة المشتركين 920001100.
- اتصل برقم الطوارئ 933.
تواصل مع الشركة عبر حسابها على تويتر
الشركة السعودية للكهرباء لديها أكثر من حساب على تويتر، ويمكنك التواصل معهم وتقديم شكوى رسمية. سيقوم أحد أعضاء فريق خدمة العملاء بالرد وتسجيل الشكوى عبر حساباتهم التالية:
- الحساب الرسمي والموثق للشركة السعودية للكهرباء على تويتر “”.
- حساب رعاية المشتركين على تويتر “”.
تقديم الشكوى عبر موقع الشركة
يمكنك تقديم شكوى والاعتراض على فاتورة الكهرباء عبر الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى خدمة الاعتراض على فاتورة الكهرباء.
- انقر على رابط موقع الشركة المدرج في الصفحة.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب المشترك عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المخصصة لذلك.
- الضغط على علامة تبويب الخدمات الإلكترونية، واختيار خدمة “اتصل بنا”.
- اختر شكاوى فاتورة الاستهلاك من قائمة الخيارات المنسدلة.
- أدخل رقم الحساب الذي ترغب بتقديم الشكوى من خلاله.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات إن وجدت.
- اضغط على خيار “اختيار الفئة”، واختر الفئة من قائمة الخيارات المتاحة.
- الضغط على زر إرسال، وسيتم إرسال رسالة إلى رقم الهاتف تحتوي على رقم الطلب والذي يجب الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.
تقديم شكوى عبر تطبيق الكهرباء
يمكن تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء من خلال تطبيق الكهرباء على الهواتف المحمولة كالتالي:
- قم بتحميل تطبيق “كهربا” على الهاتف، ثم اضغط على الرابط المدرج الخاص بنظام تشغيل الهاتف.
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق شركة الكهرباء عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- اضغط على خيار اتصل بنا.
- الضغط على خيار شكاوى فاتورة الاستهلاك، وإدخال رقم الحساب الذي ترغب بتقديم الشكوى من خلاله.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات إن وجدت.
- إدخال تفاصيل الاعتراض والشكوى، وإرفاق الصور والملفات إن وجدت.
- اضغط على خيار “اختيار الفئة”، واختر الفئة من قائمة الخيارات المتاحة.
- اضغط على زر إرسال، وستصلك رسالة على رقم الهاتف تحتوي على رقم الطلب، والذي يجب عليك الاحتفاظ به لمتابعة حالة الطلب.
تقديم شكوى بشأن فاتورة الكهرباء إلى هيئة تنظيم الماء والكهرباء
في حال تقديم شكوى ولم يتم حلها خلال مدة تتراوح من 10 إلى 15 يوماً، يمكن تصعيد الشكوى وتقديمها إلى هيئة تنظيم الماء والكهرباء، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الماء والكهرباء.
- انتقل إلى خدمات الشكاوى.
- قم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال رقم هوية المشترك أو رقم الإقامة في حقل اسم المستخدم.
- إدخال تاريخ الميلاد الهجري في الحقل المخصص له.
- انقر فوق الزر التالي.
- تعبئة نموذج الشكوى عن طريق إدخال البيانات المطلوبة في الحقول المخصصة لذلك.
- إرفاق الصور أو المستندات المطلوبة.
- اضغط على زر إرسال الطلب وسيصلك رقم الطلب على هاتفك للمتابعة.
واستعرض المقال طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد، حيث من الممكن الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى إذا شعرت أن هناك خطأ فيها.
-
هل هناك أي رسوم مفروضة على تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء؟
لا يتطلب تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء دفع أي رسوم، فهي خدمة مجانية تقدمها الشركة السعودية للكهرباء لعملائها.
-
هل يمكنني متابعة حالة شكواي إلكترونيًا؟
نعم، يمكنك متابعة حالة شكواك على موقع الشركة السعودية للكهرباء من خلال حسابك الشخصي، وسيتم مراجعة الشكوى وتحديث حالتها على النظام.
-
هل يتم مراجعة الشكوى في وقت معين؟
الإجابة: نعم، يجب على الشركة السعودية للكهرباء مراجعة الشكوى والرد عليك خلال فترة زمنية محددة وفقًا للوائح المعمول بها، وقد تختلف فترة المراجعة حسب حجم الشكوى ومدى تعقيدها.