كيفية طلب استرداد الأموال على Google Play لشراء التطبيقات أو الكتب أو الشراء الرقمي من خلال جوجل، تتيح جوجل إمكانية استرداد الأموال المدفوعة في شراء تطبيقاتها في حالة تعرض المستخدم لعمليات احتيال أو احتيال أو أخطاء فنية. في المقال التالي، سيشرح موقع Wiki Gulf كيفية طلب استرداد الأموال من Google Play من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو مساعد Google.
جدول المحتويات
استرداد على جوجل بلاي
خدمة استرداد Google Play هي خدمة تقدمها Google للمستخدمين للحصول على استرداد المبالغ التي دفعوها من خلال Google Play لشراء تطبيقات أو ألعاب أو محتوى رقمي آخر. تتضمن سياسة استرداد الأموال في Google Play بعض الشروط والقيود، وهي:[1]
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من وقت الشراء لزيادة فرص استرداد الأموال بسهولة.
- يتم قبول طلبات استرداد الأموال في حالات مثل حدوث خطأ في التطبيق أو مشكلة فنية تؤثر على استخدامك للتطبيق، أو في حالة تقديم معلومات مضللة حول التطبيقات أو المحتوى الذي تم شراؤه.
- تعرض المستخدم للاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به لحسابه على Google Play.
اطلب استرداد الأموال على Google Play
هناك عدة خطوات يمكن اتباعها لطلب استرداد المبالغ التي دفعها المستخدم على متجر جوجل بلاي:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك على Google Play.
- انقر على القائمة الرئيسية في الزاوية اليسرى العليا.
- اختر “حسابي” من القائمة.
- انتقل إلى قسم “تفضيلات الحساب”.
- اختر “سجل الشراء” أو “السجل”.
- ستظهر قائمة بجميع عمليات الشراء التي أجراها المستخدم على Google Play.
- ابحث عن المعاملة التي تريد استرداد مبلغها ثم اضغط عليها.
- اختر “طلب استرداد الأموال”.
- حدد السبب الذي يبرر طلب استرداد الأموال، مثل “لم يعجبني التطبيق” أو “حدث خطأ في عملية الشراء”.
- قم بملء البيانات المطلوبة وتقديم الطلب.
- اتبع الخطوات الإضافية التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية الاسترداد.
- سيتم الرد على الطلب المطلوب خلال عدة أيام، كما يمكنك التواصل مع فريق دعم جوجل بلاي لمتابعة طلب استرداد الأموال، مع ملاحظة أنه يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال يومين من تاريخ الشراء حتى يتم يعتبر.
اطلب استرداد الأموال من جهاز الكمبيوتر الخاص بك
يمكن طلب استرداد الأموال من Google Play عبر الكمبيوتر باتباع الخطوات التالية:
- افتح متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم وانتقل إلى موقع Google Play “من هنا”.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بالمستخدم الذي تم استخدامه في عملية الشراء.
- انقر على القائمة المنسدلة في الزاوية اليسرى العليا من الشاشة.
- اختر “حسابي” من القائمة.
- ستظهر صفحة حساب Google، انقر على “هياكل الدفع والاشتراكات” في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر من الصفحة.
- انقر على “عرض التفاصيل” بجوار العنصر الذي تريد استرداد أمواله، في علامة التبويب “هياكل الدفع والاشتراكات”.
- ستظهر صفحة تحتوي على تفاصيل المعاملة.
- انقر على زر “استرداد” أو “استرداد” بجوار المعاملة.
- تقديم سبب لطلب استرداد الأموال. حدد السبب المناسب من القائمة المنسدلة.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية الاسترداد.
اطلب استرداد الأموال من هاتفك المحمول
يمكنك طلب استرداد الأموال من Google عبر الهاتف المحمول باتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق Google Play على جهازك المحمول.
- انقر على القائمة الجانبية “الخطوط الثلاثة الأفقية” الموجودة في الزاوية اليسرى العليا من الشاشة.
- اختر “حسابي” من القائمة.
- ستظهر صفحة “حساب Google”، انقر على “هياكل الدفع والاشتراكات”.
- ستظهر قائمة بجميع المعاملات والمشتريات التي أجريتها على Google Play.
- ابحث عن المعاملة التي تريد استردادها، ثم اضغط عليها.
- انقر على زر “استرداد” أو “استرداد” من صفحة تفاصيل المعاملة
- أدخل سبب طلب استرداد الأموال.
اطلب رد المبالغ المدفوعة على مساعد Google
لطلب استرداد الأموال على Google Assistant أو Google AdSense، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى تطبيق “Google Assistant” على جهازك المحمول.
- اضغط باستمرار على زر الصفحة الرئيسية أو تحدث مع Google Assistant لتشغيل المساعد.
- عندما تظهر شاشة المساعد، انقر فوق صورة الملف الشخصي للمستخدم أو الأيقونة الموجودة في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
- اختر “الدفع والاشتراكات” أو “الاشتراكات والدفع” من القائمة.
- الضغط على أيقونة “مشترياتي” أو “المعاملات”.
- ستظهر للمستخدم قائمة بالمشتريات والمعاملات الرقمية، ثم ابحث عن المعاملة المطلوبة وانقر عليها.
- سيتم نقلك إلى صفحة تحتوي على تفاصيل المعاملة.
- انقر على زر “استرداد الأموال” أو “استرداد الأموال”.
- قم بتوضيح أسباب طلب استرداد الأموال من خلال تحديد السبب المناسب من القائمة المنبثقة.
كيفية استرداد مبلغ الطلب
لطلب استرداد أموال مقابل تطبيق جوال مدفوع، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- افتح متجر التطبيقات على جهازك المحمول.
- انتقل إلى قسم “حسابي” أو “الحساب” في المتجر.
- حدد علامة التبويب “الدفع والاشتراكات” أو “الاشتراكات والدفع” من القائمة المنسدلة.
- قم باختيار التطبيق الذي تريد استرداد الأموال منه.
- تحديد سبب استرداد المبلغ.
- انقر على أيقونة الاسترداد.
وفي الختام تم توضيح ذلك كيفية طلب استرداد الأموال على Google Play من الكمبيوتر والجوال ومساعد جوجل وما هي شروط استرداد الأموال من جوجل بلاي، وأيضا كيفية استرداد مبلغ الطلب.