كيف أتقدم بشكوى ضد متجر إلكتروني في السعودية؟ وخارجها في حالة تعرض المستهلك لبعض المشاكل أو الغش التجاري في حالة البيع أو الشراء عبر الإنترنت، لذلك قامت المملكة العربية السعودية بتطوير نظام لمكافحة الغش التجاري وحماية المستهلك بالعديد من المشكلات التي يتعرض لها المواطن من المتاجر المجهولة، ومن خلال موقع موسوعة الزهراء سيتم شرح كيفية تقديم شكوى ضد متجر إلكتروني في السعودية.
جدول المحتويات
شكوى وزارة التجارة
أتاحت وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية من خلال إدارة الرقابة على المتاجر الإلكترونية خدمة استقبال بلاغ غش تجاري أو الاستعلام عن بلاغ أو متابعة طلب للحد من انتشار الظاهرة من الغش التجاري عبر المتاجر الإلكترونية، مشيراً إلى أن الحكومة السعودية أنشأت نظاماً لتنظيم شكاوى الغش التجاري، وقد اتسع نطاقه. يمكن تقديم بلاغ عن الاحتيال التجاري إلى المتاجر المجهولة بعدة طرق.[1]
كيف أقدم شكوى على متجر إلكتروني؟
هناك العديد من الطرق المتاحة للمستخدم في المملكة العربية السعودية لتقديم شكاوى ضد المتاجر الإلكترونية في حال تعرضه للغش التجاري، وهي:
- إذا كان المتجر مسجلاً في معروف، فيمكن للمستهلك التواصل مع وزارة التجارة والاستثمار عبر رقم إشعار وزارة التجارة وهو (1900).
- تقديم الشكوى عبر موقع الوزارة من خلال تعبئة نموذج التواصل من خلال موقع وزارة التجارة عن طريق إدخال جميع المعلومات المطلوبة وهي ” اسم المتجر وعنوان البريد الإلكتروني بالإضافة إلى رقم الجوال وأيضا العنوان، مع بيان النشاط ومقدار اسم الشخص المسؤول، بالإضافة إلى وصف كافة تفاصيل المخالفة”، ويتم إصدار رقم للشكوى. يتم إرساله إلى هاتفك المحمول لمراقبة حالة الطلب.
- تقديم تقرير تجاري عبر تطبيق وزارة التجارة، وإدخال البيانات التالية:
- كتابة اسم المؤسسة أو الشركة أو المتجر.
- كتابة رابط لموقع معروف.
- أدخل رقم السجل التجاري.
- تسجيل كافة تفاصيل البلاغ أو الشكوى.
- إدراج الصور المتعلقة بالتقرير والمشكلة مثل المحادثات.
- إذا كان المتجر غير مسجل، يمكن للمستهلك تقديم بلاغ غش تجاري إلى الجهات الأمنية في المملكة العربية السعودية وإرفاق المستندات التي تثبت تعرضه للغش التجاري.
شكوى على موقع على الانترنت
في حال تعرض مستخدم الإنترنت لعملية احتيال أو احتيال من خلال موقع إلكتروني، فيمكن تقديم بلاغ عن الجرائم الإلكترونية عبر موقع وزارة الداخلية السعودية من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى بوابة وزارة الداخلية السعودية “أبشر” “من هنا”.
- تسجيل الدخول إلى الخدمات الفردية.
- الضغط على أيقونة الخدمات الإلكترونية.
- اختر قطاع الأمن العام.
- اضغط على خيار الجرائم الإلكترونية.
- تعبئة نموذج البلاغ وإدخال البيانات المطلوبة عن الجريمة.
- انقر فوق إرسال بعد الانتهاء.
- تقوم منصة أبشر بتخصيص رقم مرجعي للتقرير للاستعلام عن حالة الطلب وأيضا متابعة التقرير.
شكوى على موقع أجنبي
ولا تقتصر الأجهزة الأمنية على ملاحقة الغش التجاري داخل المملكة العربية السعودية، حيث يمكن للمواطنين أو المقيمين تقديم شكوى حول المتاجر الأجنبية خارج المملكة، وذلك من خلال الاتصال بالخط الساخن لموقع وزارة التجارة والاستثمار وهو 1900 مجاناً. وتقديم الشكوى، مع العلم أن الموقع يجب أن يكون حقيقيًا وليس مزيفًا أو كاذبًا. من خلال إرسال نموذج الشكوى إلى موقع وزارة التجارة.
كيف أتقدم بشكوى ضد متجر وزارة التجارة الإلكتروني؟
أتاحت وزارة التجارة والاستثمار خدمة تقديم تقرير تجاري عبر موقعها الإلكتروني في حال تعرض أي شخص في المملكة للغش التجاري. ويتم ذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع وزارة التجارة والاستثمار “من هنا”.
- الضغط على أيقونة الخدمات الإلكترونية من شريط المهام الرئيسي أعلى الصفحة.
- حدد بحثك عن خدمات المستهلك.
- انقر على خيار احتيال التداول.
- الضغط على أيقونة إرسال تقرير تجاري.
- الضغط على أيقونة ابدأ الخدمة بعد الاطلاع على شروط وأحكام الاستخدام.
- تسجيل الدخول عبر الحفظ الوطني.
- قم بتعبئة الحقول المطلوبة بجميع المعلومات المتعلقة بالتقرير.
- إرفاق المستندات المطلوبة للتقرير.
- انقر على أيقونة إرسال.
نموذج شكوى وزارة التجارة
يمكن تقديم الشكوى إلى وزارة التجارة والاستثمار عبر البريد الإلكتروني باستخدام نموذج الشكوى الجاهز للاستخدام التابع لوزارة التجارة:
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
معالي رئيس هيئة الرقابة التجارية
تحياتي ثم…
أتقدم إليكم بشكوى، لعلمي بحرصكم الدائم على المصلحة العامة للمملكة العربية السعودية ومواطنيها. مشكلتي بدأت بـ”اسم المنشأة”، لعلي…”المشكلة مذكورة بالتفصيل”.
وعليه، فإنني أطلب من سيادتكم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة حيال هذه المخالفة، وأرفق طيه صورة ضوئية من المستندات التي تثبت صحة تقريري. “إذا كان هناك أي مستندات أو صور، يرجى إرفاقها.”
أرجو أن تتقبلوها مع فائق التقدير والاحترام
مقدمة لك
إسم المشتكى / …………………..
مكان السكن / ……………………
رقم الهوية / …………………..
رقم الهاتف المحمول / ……………………….
التوقيع / ………………………
بيانات صاحب الشكوى
الاسم / …. “يذكر اسم المنشأة أو اسم الشخص بصفته التجارية.”
سجل تجاري رقم …… “يجب ذكر البيانات التجارية للمنشأة إن وجدت”.
العنوان / …………………
طلب تقرير تجاري من وزارة التجارة
وفرت وزارة التجارة والاستثمار تطبيقاً إلكترونياً للإبلاغ عن المخالفات التجارية، مخصصاً لجميع الأجهزة الذكية، في إطار حرص الحكومة السعودية على مواجهة محاولات الغش والتلاعب التجاري وتسهيل تقديم البلاغات الإلكترونية للمواطنين والمقيمين. ويمكن تحميل تطبيق وزارة التجارة لهواتف الأندرويد “من هنا” ولأجهزة الأيفون “من هنا”. “.
التواصل مع حماية المستهلك ووزارة التجارة
يمكنكم التواصل مع جهاز حماية المستهلك لتقديم شكوى ضد المتاجر الإلكترونية عبر قنوات التواصل التالية:
- الرقم الموحد: 1900
- بريد إلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف المحمول: 966112792368+
- رقم الفاكس: 966112790160+
- املأ نموذج التواصل “من هنا”.
| كيف أتقدم بشكوى إلى مكتب الاستقدام؟ | كيف أتقدم لوظيفة مراسل؟ |
| كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على عملية تكميم الأفواه الحكومية؟ | كيف أتقدم لوظيفة حارس أمن؟ |
| كيف أتقدم لوظيفة إدارية في جامعة نورا؟ | كيف أتقدم لوظائف الأحوال المدنية للنساء؟ |
وفي الختام تم توضيح ذلك كيف أتقدم بشكوى ضد متجر إلكتروني في السعودية؟ ما هي الشكوى من وزارة التجارة والاستثمار وكيفية تقديم شكوى ضد موقع أجنبي وأيضا نموذج شكوى وزارة التجارة.