طريقة إرجاع السلعة إلى أمازون من الكويت يمكن أن تتم إلا بعد مرور 15 يوم على وقت استلام الشحنة، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه. لكن تجدر الإشارة إلى أن هناك سياسات ومتطلبات أخرى لبعض المنتجات، وللتعرف على آلية الإرجاع يمكنك الاطلاع عليها على الموقع الإلكتروني الذي يشرح كيفية إرجاع السلعة إلى أمازون من الكويت، مع أهم التفاصيل.
جدول المحتويات
كيفية إرجاع السلعة إلى أمازون من الكويت
من الممكن إرجاع المنتجات إلا بعد مرور 15 يوم على استلامها في حالة الطلب من أمازون الإمارات أو أمازون السعودية. وفي أمازون العالمي يمكن زيادة المدة حتى 30 يومًا، وطريقة الإرجاع هي كما يلي:
- افتح موقع أمازون وقم بتسجيل الدخول.
- انقر على “حسابك”.
- انقر على “طلباتك”.
- انقر على المنتج الذي تريد إرجاعه.
- اضغط على “إرجاع أو استبدال البضائع”.
- اختر سبب رغبة العميل في إرجاع المنتج.
- في خانة الملاحظات يجب كتابة سبب الإرجاع بمزيد من التفاصيل.
- انقر على “متابعة”.
- وفي حالة الدفع عن طريق الفيزا أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى، ستقوم أمازون برد الأموال إلى حساب العميل بعد استلامه للمنتج، وتظهر رسالة تفيد بموعد استرداد العميل للمبلغ، والتي تتم الموافقة عليها بالضغط على “متابعة”. “
- وتظهر رسالة في الوقت الذي سيصل فيه مندوب أمازون إلى عنوان العميل لاستلام المنتج منه. تتم مراجعة العنوان ثم الضغط على “تأكيد طلب الإرجاع”.
- تعبئة وتغليف السلعة تمهيداً لتسليمها للمندوب عند الوصول.
تتبع عملية إرجاع المنتج إلى أمازون
بعد تنفيذ الخطوات السابقة، إذا رغب العميل في متابعة آخر الأخبار المتعلقة بعملية الإرجاع، يتم القيام بما يلي:
- افتح حساب أمازون.
- انقر على “حسابك”.
- اختر “طلباتك” من مشترياتك.
- اضغط على زر “تم بدء عملية الإرجاع” الموجود بجوار صورة المنتج المراد إرجاعه.
- اختر “تتبع الإرجاع واسترداد الأموال”.
- عرض أحدث المعلومات العودة. يمكنك أيضًا إيقاف العملية إذا غيرت رأيك من خلال النقر على “إلغاء الإرجاع”.
- إذا لم يقم العميل بإلغاء العملية، فيمكن متابعة عملية استرداد الأموال من خلال هذه الصفحة.
كيفية إرجاع المنتج بنفسك على أمازون
الإرجاع الذاتي هو أن يقوم العميل بإرجاع المنتج بنفسه عن طريق أي شركة شحن؛ وبما أن أمازون قد لا يتمكن من الوصول مباشرة إلى بعض المناطق، يتم استخدام هذه الطريقة أيضًا إذا تم تصنيف المنتج على أنه خطير، وهي كالتالي:
- إنشاء طلب إرجاع في “مركز الاسترداد”.
- تقوم أمازون بإرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل بعنوان “ملخص عملية الإرجاع”.
- الضغط على “طباعة ملصق وتعليمات شحن الإرجاع” ليتمكن العميل من التعرف على العنوان الذي سيتم شحن المنتج إليه.
- تزود أمازون العميل بتعليمات عملية الإرجاع التي يجب إجراؤها>
- اختيار شركة شحن لإرسال المنتج، على أن يتم وضع الوثيقة المطبوعة مع الشحنة.
- متابعة عملية توصيل المنتج إلى أمازون عبر شركة الشحن التي اختارها العميل.
- وبعد وصول الشحنة يستطيع العميل استرجاع أمواله.
تكاليف الإرجاع الذاتي من أمازون
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع الذاتي، أما إذا كان المنتج تالفًا، أو غير مطابق للمعايير المتفق عليها، وهذا هو سبب الإرجاع، فبعد التأكد من صحة هذا الأمر، تقوم الشركة بإرجاع المبلغ تكاليف شركة الشحن إلى العميل على شكل رصيد على الموقع الإلكتروني؛ ولذلك، يجب عليك تزويد أمازون بنسخة من إيصال الشحن الخاص بك لطلب الإرجاع.
تم توضيح أعلاه طريقة إرجاع السلعة إلى أمازون من الكويت. لا يمكن تطبيق هذه الطريقة إلا إذا كان المنتج قابلاً للإرجاع، مع العلم أن خيارات العملية يمكن أن تختلف حسب البائع أو طبيعة السلعة.