خطوات تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

تم توفير خدمة تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية من قبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة وذلك للتأكد من حصول عملاء شركات الشحن على خدماتهم وفقا للاتفاقية المبرمة بين شركة الشحن والعميل . ولذلك يشرح الموقع كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية مع توفير طرق التواصل. مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية التي تقدم هذه الخدمة.

تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

تقدم هيئة الاتصالات والمعلومات في المملكة العربية السعودية خدمات الشكاوى البريدية، والتي تمكن العميل الذي يعاني من مشاكل مع إحدى شركات الشحن المرخصة في المملكة العربية السعودية من تقديم شكوى ضد الشركة إلكترونياً، بالإضافة إلى متابعة طلب الشكوى والتحقق من نتائجها، في إطار سعي الحكومة السعودية لتقديم كافة الخدمات. يحتاجها من يعيش فيها، بشكل إلكتروني بسيط.

إجراءات تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية

تمر عملية تقديم شكوى ضد مزود خدمة النقل في المملكة بالمراحل التالية:

• قام العميل المشتكي بالتواصل مع خدمة عملاء الشركة عبر وسائل التواصل المتاحة وتقديم الشكوى للشركة.
• يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات السعودية إذا لم يتم حل المشكلة من قبل الشركة خلال 10 أيام عن طريق تقديم الشكوى إلكترونياً وتقديم كافة المعلومات والمستندات المطلوبة.
• تقوم لجنة متخصصة بالهيئة بدراسة الشكوى حيث:
  • إذا وجدت الشركة سبباً يمنعها من قبول الشكوى مثل عدم قيام العميل بإخطار شركة الشحن قبل تقديم الشكوى أو عدم وجود أدلة تثبت صحة الشكوى، فسوف تقوم بإخطار العميل بضرورة مراجعة الهيئة الموقع للنظر في شكواه وتعديلها أو إلغائها.
  • وفي حالة قبول الهيئة للشكوى تطلب إفادة شركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام.
  • تقوم الهيئة بإرسال كشف حساب شركة الشحن إلى العميل ثم:
    • ويجب على المشتكي إرسال الرد إلى الهيئة خلال 5 أيام، وإلا اعتبرت الشكوى لاغية.
    • وفي حال اعتراض العميل على رد الشركة، ستقوم لجنة متخصصة من الهيئة بالفصل بين طرفي القضية من خلال المستندات المتوفرة والقوانين المتعلقة بعمليات النقل.

كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن إلكترونيا

يمكن تقديم شكوى إلكترونية ضد شركة الشحن عن طريق:

• الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية مباشرة.
• انتقل إلى علامة التبويب الخدمات.
• اختر خدمة الشكاوى البريدية.
• انقر على أيقونة بدء الخدمة.
• تحديد نوع الشكوى.
• اختر شركة الشحن التي ستقدم شكوى ضدها من قائمة مقدمي الخدمة.
• انقر على خيار الإرسال.

• إدخال بيانات صاحب الشكوى والتي تشمل:
  • خصائص صاحب الشكوى.
  • اسم صاحب الشكوى.
  • نوع الهوية.
  • رقم الهوية.
  • رقم الهاتف المحمول.
  • منطقة.
  • مدينة.
• املأ الحقول الخاصة بمعلومات الشكوى، بما في ذلك:
  • نوع الشكوى.
  • النوع الفرعي للشكوى
  • الشركة المقدمة للخدمة .
  • رقم الشحنة.
  • تاريخ الاستلام.
  • تحديد ما إذا كان قد تم الاتصال بالشركة بخصوص الشكوى.
• أدخل وصف الشكوى.
• قم بتحميل المستندات الداعمة للشكوى.
• أدخل رمز التحقق المرئي.
• انقر على خيار الإرسال.

متابعة الشكاوى المقدمة ضد شركات الشحن في المملكة العربية السعودية

يمكن التحقق من نتيجة الشكوى المقدمة ضد شركة الشحن من خلال:

• الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات السعودية.
• انتقل إلى خدمات شكاوى الشحن من علامة تبويب الخدمات.
• الضغط على خيار متابعة الشكوى.
• أدخل رقم الشكوى.
• أدخل رقم هوية مقدم الشكوى.
• انقر على خيار المتابعة.

• عرض حالة طلب الشكوى المقدم.

ما هي أنواع الشكاوى ضد شركات الشحن في السعودية؟

تتنوع أنواع الشكاوى المقدمة من العملاء ضد شركات الشحن، ومن أهمها:

• إهمال الشركة لتأمين الشحنات وتغليفها مما أدى إلى تلف العبوة الخاصة بالعميل بشكل جزئي أو كلي.
• ضياع الطرود وعدم وصولها إلى وجهتها.
• وجود أخطاء في حساب وزن الشحنة أو سعرها.
• وجود نقص في الشحنة أو ما يثبت التلاعب بها.
• التأخير في تسليم الشحنات بعد الموعد المقرر للتسليم.
• وفرضت الشركة مبالغ إضافية لم يتم ذكرها خلال الاتفاق على عملية الشحن.
• وجود خدمة عملاء سيئة.
• عدم حصول العميل على الخدمات التي تم الاتفاق عليها مثل اشعارات الشحن والتخليص الجمركي.
• هناك رسوم شحن كبيرة تفرضها الشركة.

التواصل مع هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية

وفرت هيئة الاتصالات السعودية العديد من طرق التواصل معها، منها:

• قم بزيارة أحد فروع الهيئة حيث أن الهيئة لديها ثلاثة فروع:
  • المركز الرئيسي: الرياض – حي النخيل – تقاطع طريق الأمير تركي بن ​​عبد العزيز الأول مع طريق الإمام سعود بن عبد العزيز بن محمد.
  • فرع المنطقة الغربية والجنوبية (جدة): جدة – حي الحمراء – تقاطع طريق الأندلس مع شارع فلسطين.
  • فرع المنطقة الشرقية (الدمام): الدمام – حي الشاطئ الغربي – شارع الأشرعة – برج الدوسري الدور الثاني مكتب رقم 201، 202.
• الرقم الموحد لخدمة العملاء: 19966.
• البريد الالكتروني للهيئة : .
• حساب الهيئة على تويتر: “”.