طريقة تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي 2024

كيفية تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي 2024: يحق لعملاء البنوك تقديم شكاوى إلكترونية ضد البنوك التي ينتمون إليها. كما يحق للمؤسسات والأفراد والشركات تقديم الشكاوى وطلبات التظلم إلى إدارة بنك الكويت المركزي حتى يتم النظر في شكاواهم. يوفر الموقع طريقة تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي. 2024.

شكوى إلى بنك الكويت المركزي

يمكن لعملاء البنوك المحلية تقديم شكاوى ضد البنوك التابعة لها إلى بنك الكويت المركزي، كما يمكن للمؤسسات والشركات تقديم شكاوى إلى بنك الكويت المركزي. وتختلف طريقة تقديم الشكوى باختلاف الجهة المقدمة للشكوى والجهة المقدمة ضدها الشكوى. هناك نوعان من الشكاوى: الشكاوى الإلكترونية والشكاوى المباشرة. كما أن هناك مجموعة من الشروط والإجراءات التي يجب مراعاتها قبل تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي.

أنواع الشكاوى المقدمة إلى بنك الكويت المركزي

يقبل بنك الكويت المركزي نوعين مختلفين من الشكاوى، وذلك حسب الجهة المقدمة للشكوى. وهذان النوعان هما:

نوع الشكوى	الجهة المقدمة للشكوى	الجهة المقدمة ضدها الشكوى	متطلبات الشكوى
الشكوى الإلكترونية	الشكاوى من العملاء الأفراد	محلي	ويتم ذلك من خلال الموقع الإلكتروني للبنك المركزي.
شكوى شخصية مباشرة	شكاوى الأفراد والمؤسسات والشركات	جميع الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي مثل شركات الاستثمار والتمويل والصيرفة والمصارف	ويتطلب تحميل نموذج الشكوى من موقع بنك الكويت المركزي، ثم الحضور إلى مقر القاعة المصرفية في البنك المركزي وتقديم الشكوى شخصياً.

الجهات التي يمكن تقديم شكوى ضدها لدى بنك الكويت المركزي

يمكن تقديم الشكاوى إلى بنك الكويت المركزي ضد كافة الجهات الخاضعة لرقابته، بما في ذلك:

• شركات التمويل.
• استثمار.
• البنوك المحلية.
• شركات الصرافة.

كيفية تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي 2024

هناك طريقتان مختلفتان لتقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي:

• كيفية تقديم شكوى فردية ضد البنوك المحلية إلكترونياً عبر موقع بنك الكويت المركزي.
• كيفية تقديم شكوى شخصية ضد الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي.

كيفية تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي إلكترونياً

يجب على الأفراد التواصل مع البنوك المحلية التابعة لبنك الكويت المركزي، بعد استيفاء كافة شروط الشكوى، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

• قم بزيارة موقع “بنك الكويت المركزي” لتقديم الشكوى.
• أكتب البيانات التالية في الحقول المخصصة لذلك:
  • رقم البطاقة المدنية.
  • الرقم التسلسلي للبطاقة المدنية.
  • رقم الهاتف المحمول.
  • رمز التحقق الظاهر على الشاشة.
  • انقر على زر التالي.
• كتابة بيانات التحقق المطلوبة من العميل وهي رمز التحقق المستلم للهاتف المحمول في الخانة المخصصة لها.
• انقر على زر التالي.
• كتابة محتوى الشكوى بطريقة واضحة ومفهومة وتحميل المستندات التي تدعم الشكوى.
• اضغط على زر تقديم شكوى.

كيفية تقديم شكوى شخصية إلى بنك الكويت المركزي

يمكن للعملاء من الشركات والأفراد تقديم شكاوى ضد الشركات التي يشرف عليها بنك الكويت المركزي من خلال اتباع الخطوات التالية:

• تنزيل تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي “”
• تعبئة نموذج الشكوى بالمعلومات المطلوبة من العميل.
• حجز موعد لزيارة المقر الرئيسي لبنك الكويت المركزي.
• الوصول إلى الموعد قبل ربع ساعة وتقديم نموذج الشكوى إلى موظف الاستقبال في قاعة الخدمات المصرفية في بنك الكويت المركزي.

إجراءات تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي

يجب على الشركات والأفراد في الكويت اتباع تسلسل تقديم الشكاوى الموضح في الخطوات التالية:

• تحميل نموذج الشكوى المخصص للعملاء من الموقع الرسمي للشركة أو المؤسسة أو البنك.
• تعبئة النموذج المخصص لتقديم شكاوى العملاء بالبيانات المناسبة وإرفاق المستندات اللازمة للشكوى.
• تقديم الشكوى شخصياً إلى مقر الشركة. وفي حالة تسليم الشكوى شخصياً، يجب على الشركة تسليم العميل نسخة من الشكوى نفسها، موضحاً بها تاريخ استلام الشكوى وما يثبت استلامها.
• وفي حالة تقديم الشكوى إلكترونياً عبر موقع الشركة أو موقع البنك أو عبر البريد الإلكتروني للشركة، يجب على الشركة أيضاً إبلاغ العميل بوصول شكواه عن طريق تقديم نسخة من الشكوى للعميل أو عن طريق إرسال رسالة رسالة نصية للعميل على هاتفه المحمول.
• ويجب على الجهة المقدمة ضدها الشكوى الرد على الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
• إذا لم يقبل العميل الرد المعد من قبل الشركة أو البنك، أو إذا لم تقم الشركة بالرد على الشكوى خلال أسبوعين، يمكن للعميل إرسال نسخة من الشكوى نفسها مع المستندات المناسبة إلى موظف الاستقبال على مبنى بنك الكويت المركزي.
• كما يمكن للعميل التواصل مع وحدة العملاء في بنك الكويت المركزي على الرقم 1864444 للاستفسار عن إجراءات الشكاوى وغيرها.

شروط تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي 2024

هناك مجموعة من الشروط التي يجب توافرها قبل تقديم شكوى إلى بنك كوتي المركزي. هذه الشروط هي:

فئة المشتكي	الجهة المقدمة ضدها الشكوى	شروط تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي
العملاء الأفراد	البنوك المحلية	يمكن لعملاء البنوك المحلية في الكويت تقديم شكاوى ضد البنوك لدى بنك الكويت المركزي في الحالات التالية: عدم توفر نموذج شكوى العملاء المقدم من البنك والمتاح بشكل رسمي على موقع البنك أو في فروعه. لم يرد البنك كتابياً على الشكوى المقدمة من العميل خلال 15 يوماً من تاريخ استلام الشكوى. بعد تقديم الشكوى إلى البنك المركزي، يجب على العميل الانتظار حتى يتم إبلاغه بنتيجة الشكوى عن طريق الاتصال على هاتفه.
العملاء الأفراد	الشركات والمؤسسات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي، مثل: شركات التمويل. شركات الاستثمار. شركات الصرافة	يجوز للأفراد تقديم شكاوى ضد الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي في الحالات التالية: لا تقوم شركات الاستثمار أو التمويل الخاضعة لرقابة البنك المركزي بتزويد عملائها بالنموذج المناسب لتقديم الشكاوى الشكاوى المقدمة ضد شركات الصرافة. إذا لم تقم الجهة المسؤولة بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى. الشكاوى المقدمة ضد شركات الصرافة.
العملاء من الشركات والمؤسسات	الشركات والمؤسسات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي، مثل: البنوك شركات التمويل. شركات الاستثمار. شركات الصرافة	لا توجد شروط

تعليمات تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي

لا تقبل الشكاوى المقدمة من الشركات والأفراد ضد الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي في الحالات التالية:

• لن يتم النظر في أي شكوى يتطلب القرار بشأنها العودة إلى أنظمة الشركات وسياساتها الداخلية، مثل:
  • طلب للحصول على قرض.
  • إعادة جدولة القروض.
  • طلب تخفيض قيمة القرض.
  • عدم القدرة على سداد القرض.
• لن يتم قبول أي من أنواع الشكاوى التالية:
  • الشكاوى التي أحيلت إلى القضاء والنيابة العامة في الكويت.
  • الشكاوى ضد الوحدات غير الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي.
  • الشكاوى التي يكون محتواها غير مفهوم أو غير محدد، أو الشكاوى الكيدية.
  • شكاوى العاملين في الوحدات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي ضد رؤسائهم.
  • الشكاوى القديمة التي سبق تقديمها ولم يتم إضافة أي بند جديد إليها.
• لن يتم قبول أي شكوى إذا لم يتم كتابة اسم الشخص أو وكيله. وفي حالة توقيع الوكيل يجب إحضار توكيل رسمي. يجب إرفاق نسخة من العميل أو وكيله، ويجب كتابة أرقام الهواتف وإرفاق ما يثبت الشكوى.
• يتعهد المشتكي بأن جميع البيانات التي قدمها صحيحة ودقيقة.
• ويتعهد العميل بإبلاغ بنك الكويت المركزي في حالة قيامه بتقديم هذه الشكوى إلى القضاء الكويتي قبل رد بنك الكويت المركزي عليها.

رابط تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي

يمكنكم الدخول مباشرة إلى رابط تقديم الشكوى الإلكترونية من خلال موقع بنك الكويت المركزي، حيث يمكن لجميع عملاء البنوك المحلية في الكويت تقديم شكاواهم عبر الرابط السابق في حال عدم حصولهم على رد مقنع من البنوك. كما يجب عليهم إرفاق جميع المستندات المطلوبة منهم لدعم الشكوى، مثل نسخة من الشكوى. الذي تم تقديمه للبنك.

نموذج تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي pdf

يمكن لجميع العملاء من الأفراد والشركات والمؤسسات تنزيل نموذج شكوى بنك الكويت المركزي. يمكن للعملاء تحميل هذا النموذج والاستفادة منه لتقديم شكاواهم ضد الشركات التابعة لبنك الكويت المركزي في الحالات المذكورة سابقاً.

وفي الختام تعرفنا على طريقة تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي عام 2024، حيث تعرفنا بشكل تفصيلي على نماذج الشكاوى التي يتم تقديمها إلى بنك الكويت المركزي، وطريقة التقديم، وغيرها من المعلومات التفصيلية.