كيف أتقدم بشكوى ضد شركة السلام؟ تحرص شركة السلام موبايل في المملكة العربية السعودية على تلبية احتياجات العملاء وحل كافة المشاكل التقنية التي تواجه المستخدمين أثناء الاستفادة من خدمات الشركة. ومن خلال هذا المقال سوف يقوم الموقع بشرح كيفية تقديم شكوى على السلام موبايل، والاستعلام عن الشكاوى، وشرح كيفية معالجة الشكوى. وأخيراً توضيح خطوات تقديم شكوى لعملاء السلام موبايل.
جدول المحتويات
كيف أتقدم بشكوى ضد شركة السلام؟
وندرج أدناه شرحًا لكيفية تقديم شكوى ضد شركة السلام موبايل في المملكة العربية السعودية:
- انتقل إلى صفحة تقديم شكوى ضد شركة السلام موبايل عبر الرابط التالي مباشرة.
- انقر على الرابط الموجود في الصفحة.
- استمر في التمرير إلى أسفل الصفحة وابحث عن علامة التبويب “الشكاوى”.
- الضغط على أيقونة الشكاوى والانتقال تلقائياً إلى صفحة تقديم الشكوى.
- تظهر رسالة ترحيب للعميل نصها “مرحبًا بك في مركز دعم السلام للهواتف المحمولة. نعتذر عن أي صعوبات قد واجهتك”، ويطلب من العميل تعبئة البيانات لتقديم شكوى أو طلب.
- أدخل رقم الهاتف المحمول الخاص بالعميل في الحقل المخصص لذلك.
- انقر على زر الإرسال.
- استكمال إجراءات تقديم الشكوى، وتدوين تفاصيل الشكوى بدقة، ويفضل الاحتفاظ بنسخة من الشكوى في حالة الحاجة إليها في وقت آخر.
الاستعلام عن شكوى في السلام موبايل
يمكن لعملاء السلام موبايل في المملكة العربية السعودية الاستعلام عن شكوى مقدمة إلكترونياً للشركة من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى صفحة الاستعلام عن شكوى شركة السلام موبايل عبر الرابط التالي مباشرة.
- انقر على الرابط الموجود في الصفحة.
- أدخل رقم الطلب أو الهاتف المحمول للتأكد من حالة الشكوى.
- انقر على زر التأكيد.
- الاطلاع على حالة الشكوى المقدمة والإجراءات التي تم اتخاذها.
آلية التعامل مع الشكاوى لدى شركة السلام موبايل
ونوضح من خلال ما يلي آلية التعامل مع الشكاوى لدى شركة السلام موبايل في المملكة العربية السعودية:
- يمكن لجميع مستخدمي خدمات سلام في قطاع الأفراد أو قطاع الأعمال تقديم شكاواهم بشأن الخدمات المقدمة لهم.
- تقديم الشكاوى متاح لجميع المستخدمين من خلال إحدى الطرق التالية:
- تواصل مع مركز العملاء على الرقم 8005000000.
- تعبئة نموذج طلب الشكوى الموجود على موقع الشركة.
- المراسلة الفورية من خلال موقع الشركة.
- زيارة أحد فروع الشركة.
- مراسلة حساب الشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- بعد تقديم الشكوى سيتم إخطار المستخدم بأنه قد تم تقديم طلب لحل شكواه وسيتم تزويده برقم مرجعي للمتابعة مع الوقت المتوقع لحل الشكوى عن طريق إرسال رسالة نصية أو رسالة إلكترونية.
- الوقت المتوقع لحل جميع الشكاوى لا يتجاوز خمسة أيام.
- إذا لم يتم حل الشكوى خلال خمسة أيام، ستقوم الشركة بإخطار المستخدم عبر رسالة نصية أو إلكترونية عن سبب التأخير في حل الشكوى وتزويده بالوقت المتوقع لحل الشكوى.
وبذلك نكون قد أجبنا على سؤال: كيف أتقدم بشكوى ضد شركة السلام؟، بالإضافة إلى توضيح آلية الاستعلام عن الشكاوى المقدمة سابقاً في السلام موبايل، وتوضيح آلية التعامل مع الشكاوى، وأخيراً توضيح طريقة تقديم شكاوى العملاء .