كيفية تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي 2024 يتيح إمكانية تقديم الشكاوى ضد البنوك التابعة لها للعملاء الأفراد والشركات والمؤسسات، إلا أن طريقة تقديم الشكاوى تختلف باختلاف الجهة المقدمة ضدها الشكوى. كما أن هناك الشكاوى المباشرة والشكاوى الإلكترونية، وفي كل منها يجب مراعاة عدد من الإجراءات قبل تقديمها، لذلك يوضح موقع موسوعة الزهراء بالتفصيل شروط وإجراءات تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي.
جدول المحتويات
كيفية تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي
أفاد بنك الكويت المركزي أن هناك طريقتين رسميتين لتقديم شكوى ضد جهة مصرفية أو بنك في الكويت، وهما كما يلي:[1]
- تقديم الشكاوى الفردية ضد البنوك المحلية إلكترونياً من خلال الموقع الرسمي لبنك الكويت المركزي.
- تقديم شكوى شخصية ضد الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي.
تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي إلكترونياً
يجب على العملاء الأفراد الراغبين في تقديم شكاوى ضد بنوكهم المحلية إلى بنك الكويت المركزي التأكد من اكتمال عملية تقديم الشكاوى، ثم اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني الخاص بتقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي “من هنا”.
- أدخل البيانات التالية في المكان المخصص لكل منها، كما يلي:
- رقم البطاقة المدنية.
- الرقم التسلسلي للبطاقة المدنية.
- رقم الهاتف المحمول.
- رمز التحقق المرئي الموضح على الشاشة.
- انقر على زر “التالي”.
- إدخال بيانات التحقق من هوية العميل وهي كالتالي:
- تم استلام رمز التحقق في رسالة على رقم الجوال المدخل في المكان المخصص.
- انقر على زر “التالي”.
- كتابة محتوى الشكوى بشكل واضح ومفهوم، وإرفاق المستندات التي تدعم صحة الشكوى في المكان المخصص لذلك.
- الضغط على زر “تقديم شكوى”.
تقديم شكوى شخصية إلى بنك الكويت المركزي
لتقديم شكوى شخصية من عملاء بنك الكويت المركزي من الأفراد والشركات ضد المؤسسات التابعة لرقابة البنك المركزي، يتم اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الصفحة لتحميل نموذج (تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي) مباشرة “من هنا”.
- انقر على زر “تنزيل” الموجود أعلى شريط الأدوات لتنزيل النموذج.
- يجب على العميل الذي يرغب في تقديم الشكوى أن يقوم بتعبئة المعلومات المطلوبة في النموذج بشكل دقيق وصحيح.
- حجز موعد لزيارة المقر الرئيسي لبنك الكويت المركزي.
- يجب على العميل الحضور إلى مقر البنك قبل 15 دقيقة من الوقت المحدد وتقديم نموذج الشكوى إلى موظف الاستقبال في قاعة الخدمات المصرفية في بنك الكويت المركزي.
أنواع الشكاوى المقدمة إلى بنك الكويت المركزي
هناك نوعان مختلفان من الشكاوى التي يمكن أن يتلقاها بنك الكويت المركزي من مدققي الحسابات، والتي تختلف باختلاف الجهة المقدمة للشكوى، وذلك على النحو التالي:
| م | نوع الشكوى | الجهة المقدمة للشكوى | الجهة المقدمة ضدها الشكوى | متطلبات تقديم الشكوى |
| 1 | شكوى شخصية مباشرة | شكاوى العملاء من الأفراد والمؤسسات والشركات | جميع الجهات التابعة لبنك الكويت المركزي في الكويت مثل شركات الصرافة وشركات الاستثمار وشركات التمويل والبنوك. | ويتطلب تقديم الشكوى تحميل نموذج الشكوى من الموقع الرسمي للبنك المركزي، ثم الحضور إلى مقر القاعة المصرفية بالبنك، وتسليم نموذج الشكوى بعد تعبئة بياناته شخصياً للموظف المعني. |
| 2 | الشكوى الإلكترونية | الشكاوى من العملاء الأفراد | البنوك المحلية في الكويت | يتم تقديم الشكوى عبر الموقع الرسمي لبنك الكويت المركزي. |
الجهات التي يمكن تقديم شكوى ضدها لدى بنك الكويت المركزي
أفاد بنك الكويت المركزي عن إمكانية تقديم شكاوى ضد كافة الجهات المصرفية الخاضعة لرقابته وإشرافه المباشر قانونياً ومالياً، وتتمثل هذه الجهات فيما يلي:
- البنوك المحلية.
- شركات الصرافة.
- شركات التمويل.
- شركات الاستثمار.
إجراءات تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي
هناك مجموعة من الإجراءات التي يجب الالتزام بها عند قيام أي عميل فردي أو مؤسسة بتقديم شكوى ضد البنوك التابعة له والتي تخضع لرقابة ورقابة بنك الكويت المركزي، وهي كما يلي:
- تحميل نموذج الشكوى المخصص للعملاء من الموقع الرسمي للشركة أو المؤسسة أو البنك.
- تعبئة النموذج المخصص لتقديم الشكوى بالبيانات المطلوبة بدقة، وإرفاق المستندات والأوراق المطلوبة لإثبات الشكوى.
- تقديم الشكوى شخصياً إلى مقر الشركة. في حالة تقديم الشكاوى شخصياً، يجب على الشركة أو المؤسسة تسليم العميل نسخة من الشكوى مطابقة للأصل، مع الإشارة إلى تاريخ استلامها، وما يثبت استلامها من العميل.
- في حال تقديم الشكوى إلكترونياً عبر موقع البنك أو الشركة أو عبر البريد الإلكتروني للشركة، يجب على الشركة إبلاغ العميل بوصول واستلام شكواه، وذلك من خلال تزويده بنسخة منها، أو إرسال رسالة نصية رسالة عبر رقم جواله المسجل.
- ويجب على الجهة المقدمة ضدها الشكوى تقديم رد رسمي خلال مدة أقصاها خمسة عشر يوم عمل، تبدأ من تاريخ تقديم الشكوى.
- في حالة عدم قبول العميل رد الشركة أو البنك بخصوص شكواه، أو إذا لم يتلق أي رد على الشكوى خلال أسبوعين من تاريخ تقديمها، يمكن للعميل إرسال نسخة من نفس الشكوى مرفقة مع المستندات اللازمة إلى موظف الاستقبال في المقر الرئيسي لبنك الكويت المركزي.
- هناك إمكانية التواصل مع وحدة حماية العملاء في بنك الكويت المركزي عبر هاتف رقم 1864444، لطرح أية أسئلة حول إجراءات الشكاوى وغيرها من الأمور.
شروط تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي
يتطلب تقديم شكوى ضد إحدى الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي توافر مجموعة من الضوابط والشروط، والتي يمكن تلخيصها فيما يلي:
| الفئة المقدمة للشكوى | الجهة المقدمة ضدها الشكوى | شروط تقديم الشكوى إلى بنك الكويت المركزي |
| العملاء الأفراد | البنوك المحلية |
يمكن لعملاء البنوك المحلية في الكويت تقديم شكاوى ضد بنوكهم إلى بنك الكويت المركزي في إحدى الحالات التالية:
|
| العملاء الأفراد |
المؤسسات والشركات الخاضعة لرقابة ورقابة بنك الكويت المركزي، بما في ذلك:
|
يمكن لعملاء البنوك المحلية في الكويت تقديم شكاوى ضد البنوك التابعة لهم والتي تخضع لرقابة بنك الكويت المركزي في إحدى الحالات التالية:
|
| العملاء من الشركات والمؤسسات |
المؤسسات والشركات الخاضعة لرقابة ورقابة بنك الكويت المركزي، بما في ذلك:
|
لا يشترط على المؤسسات والشركات تقديم شكاوى ضد البنوك التابعة لها. |
رابط تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي
يتم تقديم الشكاوى إلى بنك الكويت المركزي بشكل مباشر إلكترونياً من خلال الرابطservices.cbk.gov.kw، حيث يمكن لجميع عملاء البنوك المحلية في الكويت تقديم شكاواهم مباشرة من خلاله، في حال عدم تلقيهم أي رد رسمي من بنوكهم بشأن شكواهم، مع إرفاق جميع المستندات المطلوبة بالشكوى، بما في ذلك نسخة من الشكوى المقدمة مسبقًا إلى بنك العميل.
وأخيرا، تم إرفاقه كيفية تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي 2024 الشوي من خلال مقابلة شخصية في مقر بنك الكويت المركزي أو إلكترونياً، بشرط استيفاء الشروط والإجراءات الموضحة.