رابط التحميل نموذج شكوى البنك المركزي pdf للتحرير والطباعة ومن خلاله يمكن لمدققي الحسابات تقديم شكوى ضد إحدى الجهات المالية الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي، وقد أتاح البنك إمكانية السماح للعملاء من الأفراد والمؤسسات بتقديم اعتراضاتهم ضد الجهات الخاضعة لرقابته، وبالتالي فإن الخليج موقع ويكي يشرح نموذج شكوى بنك الكويت المركزي وطريقة تقديم نموذج الشكوى. وحالات الرفض.
جدول المحتويات
نموذج شكوى بنك الكويت المركزي
نموذج شكوى بنك الكويت المركزي هو نموذج إلكتروني متوفر على الموقع الرسمي لبنك الكويت المركزي، ويمكن لجميع العملاء الاطلاع عليه وتحميله لتعبئة البيانات المطلوبة فيه. يتم تقديمها من قبل العملاء الأفراد أو المؤسسات أو الشركات للاعتراض على نموذج شكوى سابق تم تقديمه للشركة أو المؤسسة أو البنك المشتكي. ضده، ولكن لم يتم الرد على العميل، حيث يتم تقديم النموذج المخصص للشكاوى إلكترونياً من خلال موقع بنك الكويت المركزي، مع إرفاق كافة المستندات المؤيدة لتفاصيل الشكوى، مثل نموذج الشكوى المقدم للشركة ونسخة من البطاقة المدنية للعميل مقدم الشكوى أو ممثله القانوني، ونموذج الوكالة. [1]
آلية تقديم الشكاوى ضد الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي، والإجراءات المتبعة لتقديم الشكاوى إلى هذه الجهات ومن ثم إلى وحدة حماية العملاء في بنك الكويت المركزي. pic.twitter.com/0grszGMXOU
— بنك الكويت المركزي | بنك الكويت المركزي (@CentralBank_KW) 20 يناير 2020
بيانات نموذج شكوى بنك الكويت المركزي
تتكون استمارة شكوى بنك الكويت المركزي من عدة بيانات تتعلق بهوية العميل مقدم الشكوى، بالإضافة إلى مجموعة من البيانات المتعلقة بالشكوى، ويمكن إدراج محتوياتها على النحو التالي:
- تاريخ تقديم نموذج الشكوى لبنك الكويت المركزي.
- اسم العميل من اربعة حروف.
- رقم الهاتف المحمول.
- رقم هاتف المنزل/رقم هاتف العمل.
- الرقم المدني لصاحب الشكوى.
- الجهة المقدمة ضدها الشكوى.
- موضوع الشكوى بشكل مختصر وواضح ومفهوم.
- إرفاق المستندات التي تثبت الشكوى.
- صورة من البطاقة المدنية للعميل أو ممثله القانوني مع صورة من الوكالة والمستندات المؤيدة للشكوى.
حالات تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي
يجوز لأي عميل فردي أو شركة أو مؤسسة تقديم نموذج شكوى من بنك الكويت المركزي إلى بنك الكويت المركزي في إحدى الحالات التالية:
- في حال حاول العميل الفردي تقديم شكواه إلى البنك التابع له أو شركة الاستثمار أو التمويل لكنه لم يجد في موقعه الرسمي نموذج أو صفحة إلكترونية أو علامة تبويب أو أي طريقة تسمح له بتقديم الشكوى إلى ذلك مباشرة.
- في حال قيام العميل الفردي بتقديم شكواه إلى بنكه أو شركة التمويل أو شركة الاستثمار الخاصة به، إلا أنه لم يتلق أي إجابة بشأن شكواه خلال مدة خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى واستلامها.
- في حال رغبة العميل الفردي بتقديم شكوى بخصوص إحدى شركات الصرافة التابعة لرقابة وإشراف بنك الكويت المركزي.
- عند رغبة المؤسسات أو الشركات في تقديم شكوى ضد أي جهة تابعة للرقابة والإشراف لبنك الكويت المركزي، مثل البنوك المحلية وشركات الاستثمار وشركات الصرافة وشركات التمويل في الكويت.
كيفية تقديم شكوى إلى بنك الكويت المركزي
هناك مجموعة من الخطوات المتعاقبة التي يتم من خلالها تقديم الشكاوى من الأفراد والمؤسسات إلى بنك الكويت المركزي ضد أي من الجهات التي تقع رسمياً تحت إشرافه ورقابته، وذلك على النحو التالي:
- الدخول إلى نموذج شكوى بنك الكويت المركزي رابط “من هنا” مباشرة.
- قم بتنزيل نموذج شكوى بنك الكويت المركزي وطباعته ورقياً.
- تعبئة البيانات المطلوبة في نموذج شكوى بنك الكويت المركزي بشكل دقيق.
- حجز موعد لزيارة المبنى الرئيسي لبنك الكويت المركزي عبر منصة متى إلكترونياً.
- الحضور في الوقت المحدد قبل 15 دقيقة لتسليم استمارة الشكوى ونسخة من البطاقة المدنية لإثبات هوية العميل بالإضافة إلى المستندات المؤيدة للشكوى إلى الموظف المسؤول في قاعة المصرفية.
- الانتظار حتى يتم الرد على شكوى العميل، وذلك من خلال التواصل معه هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني. لا داعي لزيارة المقر الرئيسي لبنك الكويت المركزي مرة أخرى ليتمكن العميل من معرفة الرد على شكواه.
- ويمكن للعملاء معرفة الرد على شكواهم لدى بنك الكويت المركزي من خلال منصة حماية العملاء الموحدة رقم 1864444.
أسباب رفض شكوى بنك الكويت المركزي
هناك بعض الحالات التي يتم فيها رفض نموذج الشكوى من بنك الكويت المركزي، وهي كالتالي:
- أولاً: عندما يكون الرد على الشكوى يتعلق بأنظمة الشركة وقراراتها وسياساتها الداخلية، بما في ذلك ما يلي:
- طلب العميل الحصول على قرض.
- طلب العميل إعادة جدولة القرض.
- طلب العميل تخفيض قيمة القرض.
- عدم قدرة العميل على سداد الأقساط الشهرية للقرض.
- ثانياً: ترفض جميع الشكاوى التي تندرج تحت إحدى الحالات التالية:
- الشكاوى التي تتطلب الإحالة إلى النيابة العامة والمنصة القضائية الكويتية للبت فيها.
- الشكاوى ضد البنوك أو شركات الاستثمار أو شركات التمويل التي لا تخضع لرقابة بنك الكويت المركزي.
- الشكاوى التي لا تتضمن محتوى واضحًا ومحددًا فيما يتعلق بمضمون الشكوى والغرض من تقديمها.
- الشكاوى التي تم تقديمها سابقاً ولم يتم إضافة أي بنود جديدة إليها.
- شكاوى الموظفين العاملين في البنوك والشركات والمؤسسات الخاضعة لرقابة وإشراف بنك الكويت المركزي ضد رؤسائهم في العمل.
- ثالثاً: ترفض جميع الشكاوى التي لا تحتوي على بيانات أو أوراق كاملة والتي تتضمن ما يلي:
- أي شكوى لا تتضمن اسم العميل “الشكوى” أو اسم ممثله القانوني مع إرفاق نموذج التوكيل.
- أي شكوى لا تتضمن صورة البطاقة المدنية للعميل أو ممثله القانوني.
- أي شكاوى لا تتضمن أرقام ووسائل التواصل مع العميل “شكوى”.
- أي شكاوى لا تتضمن المستندات المؤيدة لصحة بيانات الشكوى.
- أي شكاوى تحتوي على معلومات غير دقيقة أو خاطئة.
نموذج شكوى بنك الكويت المركزي PDF
وأوضح بنك الكويت المركزي أنه يمكن تحميل استمارة شكوى بنك الكويت المركزي لجميع العملاء من الأفراد أو المؤسسات أو الشركات على شكل ملف PDF ليتم طباعتها على الورق وتعبئة البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى ، وذلك من خلال الخطوات التالية:
- انتقل مباشرة إلى ملف تحميل نموذج شكوى بنك الكويت المركزي “من هنا” بصيغة ملف PDF.
- انقر فوق الزر “تنزيل” الموجود في الجزء العلوي الأيسر من شريط الأدوات بالصفحة.
- تحديد الموقع المناسب على جهاز الكمبيوتر لحفظ النموذج.
- انقر على زر “حفظ”.
- قم بمراجعة النموذج وانقر على زر “طباعة”.
- عنوان بنك الكويت المركزي
- سلم رواتب بنك الكويت المركزي مع المكافآت
- ما هو سعر الخصم لدى بنك الكويت المركزي؟
- من هو محافظ بنك الكويت المركزي السابق؟
- من هو مدير بنك الكويت المركزي؟
- بنود وتعليمات بنك الكويت المركزي الخاصة بشركات الصرافة
- قانون بنك الكويت المركزي لمنح القروض
- شروط بنك الكويت المركزي للحصول على القروض
وأخيرا تم إرفاق رابط التحميل نموذج شكوى البنك المركزي pdf للتحرير والطباعة يتم تعبئة البيانات لتقديمها إلى بنك الكويت المركزي لتقديم شكوى عميل ضد إحدى الجهات المصرفية أو الاستثمارية أو التمويلية في الكويت.